Introducción
En este artículo, exploraremos las principales 10 diferencias entre la gestión de la calidad y la calidad total. La gestión de la calidad se refiere a la aplicación de técnicas, procesos y herramientas para garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total se refiere a un enfoque que busca mejorar constantemente los procesos de producción y servicio. Ambos tienen objetivos similares, pero se diferencian en muchos aspectos.
Diferencias
1. La gestión de la calidad está enfocada en la satisfacción del cliente, mientras que la calidad total se centra en la satisfacción de los empleados. La gestión de la calidad busca asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total busca mejorar la satisfacción del empleado, lo que se reflejará en una mejora en la satisfacción del cliente.
2. La gestión de la calidad se centra en la producción de bienes y servicios de calidad, mientras que la calidad total se centra en la mejora continua. La gestión de la calidad se enfoca en la implementación de procesos para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total se enfoca en la mejora continua de los procesos de producción y servicio para mejorar la satisfacción de los clientes.
3. La gestión de la calidad se centra en la conformidad, mientras que la calidad total se centra en la excelencia. La gestión de la calidad se centra en asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos. Por otro lado, la calidad total busca alcanzar la excelencia a través de la mejora continua de los procesos de producción y servicio.
4. La gestión de la calidad se centra en la prevención de errores, mientras que la calidad total se centra en la eliminación de errores. La gestión de la calidad busca prevenir errores a través de la implementación de procesos para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total busca eliminar errores a través de la mejora continua de los procesos de producción y servicio.
5. La gestión de la calidad tiene un enfoque de control, mientras que la calidad total tiene un enfoque de mejora. La gestión de la calidad se centra en el control de los procesos de producción para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total se enfoca en la mejora continua de los procesos de producción y servicio para satisfacer y superar los requisitos de los clientes.
6. La gestión de la calidad se centra en la etapa de producción, mientras que la calidad total se centra en todas las etapas de producción. La gestión de la calidad se enfoca en el control de la etapa de producción para asegurar la calidad de los productos y servicios. Por otro lado, la calidad total abarca todas las etapas de producción, desde el diseño hasta la entrega, para mejorar la satisfacción del cliente.
7. La gestión de la calidad se centra en el producto, mientras que la calidad total se centra en el proceso. La gestión de la calidad se enfoca en el control de la calidad de los productos y servicios. Por otro lado, la calidad total se enfoca en la mejora continua de los procesos de producción y servicio para mejorar la satisfacción del cliente.
8. La gestión de la calidad se centra en la definición de estándares, mientras que la calidad total se centra en el desarrollo de estándares. La gestión de la calidad se centra en la definición de estándares de calidad para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total se centra en el desarrollo de estándares de calidad que mejorarán la satisfacción del cliente.
9. La gestión de la calidad se centra en el cumplimiento de los requisitos, mientras que la calidad total se centra en la satisfacción del cliente. La gestión de la calidad busca asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes. Por otro lado, la calidad total busca mejorar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de los procesos de producción y servicio.
10. La gestión de la calidad es un enfoque reactivo, mientras que la calidad total es un enfoque proactivo. La gestión de la calidad es un enfoque reactivo que busca corregir los errores de producción y servicio después de que los productos y servicios han sido entregados. Por otro lado, la calidad total es un enfoque proactivo que busca identificar y corregir errores antes de que los productos y servicios sean entregados.
Conclusión
En conclusión, la gestión de la calidad y la calidad total son dos enfoques similares que tienen objetivos comunes, pero se diferencian en muchos aspectos. La gestión de la calidad se centra en asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes, mientras que la calidad total se centra en la mejora continua de los procesos de producción y servicio para mejorar la satisfacción del cliente.
